Le soluzioni CTI sono sviluppate per tutte le aziende pubbliche e private, nell'ottica di ottimizzare le comunicazioni con i propri o potenziali clienti.

Le soluzioni CTI si rivolgono a tutte le tipologie di aziende che abbiano la necessità di offrire:

Supporto telefonico per informazioni commerciali.

Comunicazioni verso gli utenti (avvisi di mancato pagamento, nuove promozioni.

Help Desk su prodotti/servizi (help desk su sistemi informatici, procedure)

Accettazione automatica ordini (gestione promotori out-side, gestione ordinativi carburante)

Strumenti automatici per il controllo consumi (letture contatori, consumi inseriti dall'utenza)

Gestione reperibilità (impianti, gestione personale tecnico, turni)

Telemarketing

Smistamento chiamate

Fax on demand (connesso ai servizi faxserver)


blu CTI
BluCTI è l'insieme dei progetti sviluppati per i clienti attraverso l'integrazione di piattaforme standard CTI (Piattaforma Dialogic) personalizzati in base alle esigenze di ogni singola azienda.


blu CALL
Il Call Center, sempre visto dalle aziende solo come servizio alla clientela, deve diventare invece un'opportunità, un potente strumento di Frontoffice, che se trasformato da passivo ricettore di richieste, a strumento attivo di Business nel contatto con il cliente, può rappresentare la chiave di volta per la fidelizzazione del parco clienti. Uno strumento fondamentale per lo sviluppo della propria offerta sul proprio parco clienti e per azioni di gestione del credito di nuove procedure o strumenti aziendali (nuovo metodo di pagamento da promuovere, azione di recupero crediti, recupero contratti in scadenza o disdettati, ecc.)

Punto fondamentale quando si valuta l'implementazione di un sistema di Call Center è l'integrazione con i sistemi preesistenti in azienda (Sistema ERP, CRM, gestione employment e turni degli operatori). BluCRM, grazie agli standard di sviluppo e alla scelta delle piattaforme, garantisce una totale integrazione tra le soluzioni di call center sviluppate con gli applicativi del cliente, nonché la connessione con la centrale telefonica studiata come progetto volta per volta, vista la differenza di comunicazione di ogni produttore di centrali telefoniche.

Le soluzioni di call center sviluppate possono essere sia In-Bound che out-bound o miste, quindi possono essere implementate soluzioni che accettano chiamate (assistenza clienti, stipulaione contratti) o che le effettuano in uscita (recupero crediti, promozioni commerciali) ottimizzati attraverso sistemi di Predictive Dialing, che ottimizzano il tempo degli operatori out-bound.

blu IVR
IVR (Interactive Voice Response) sono sistemi che si occupano di accettare chiamate da parte degli utenti che non richiedono di interagire con una persona fisica. L'interazione con il sistema avviene seguendo un albero vocale, precedentemente analizzato da un team di specialisti, attraverso l'utilizzo della tastiera del telefono (toni DTMF) oppure con comandi Vocali. I sistemi IVR sviluppati da BluCRM possono essere collegati ai più comuni data base presenti sul mercato (MS Access, Ms Sql Server, Oracle, ecc), per effettuare anche connessioni a sistemi di pagamento (es. comunicare l'avvenuto pagamento attraverso bollettino, carta di credito ecc.), sistemi di magazzino per accettazione ordini, ecc.